Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction est importante pour nous. Si votre commande ne vous convient pas, vous avez la possibilité de la retourner ou de demander un échange sous certaines conditions. Voici les informations essentielles à connaître avant de lancer une démarche.

Informations clés :

• Délai de retour : 30 jours après la livraison
• Délai de remboursement : sous 7 jours après réception du retour
• Échange possible : dans les 30 jours, uniquement pour un article neuf
• Frais de restockage : Aucun
• Frais de retour : à la charge du client

Les retours sont soumis à nos Conditions de service.

Retour d’un article
Vous avez jusqu’à 30 jours après la livraison pour retourner un produit qui ne vous convient pas. Seuls les articles non portés, non lavés, dans leur état d’origine, avec les étiquettes attachées, peuvent être retournés ou échangés. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter le retour.

Avant de renvoyer un colis, contactez-nous à info@robesboutique.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons les instructions à suivre. L’article devra être soigneusement emballé afin de prévenir tout dommage pendant le transport. Tout retour effectué sans accord préalable ne sera pas pris en compte.

Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 7 jours ouvrables. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

Échange
Si vous souhaitez échanger un article, cela est possible dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. L’article doit être neuf et conforme aux conditions de retour. Veuillez nous contacter à info@robesboutique.fr avec les détails du produit souhaité afin que nous puissions vous accompagner dans la procédure..

Demande d’annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous conseillons de nous écrire rapidement à info@robesboutique.fr. Une fois que le traitement a commencé, l’annulation ne sera plus possible.

Articles reçus endommagés ou incorrects
Si un produit reçu est abîmé ou ne correspond pas à votre commande, nous nous excusons pour ce désagrément. Merci de nous faire parvenir des photos claires de l’article concerné à info@robesboutique.fr. Nous examinerons votre demande et veillerons à vous envoyer un produit conforme.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance ou si vous avez la moindre question.

Heures de service à la clientèle :
Lundi - Vendredi : 9h00 - 18h00

Email : info@robesboutique.fr
Téléphone : +447520642015
Formulaire de contact : cliquez ici

RobesBoutique est exploité par BSG ECOM LTD, une entreprise enregistrée au Royaume-Uni.

Numéro de l'entreprise : 14337752
Numéro DUNS : 229499396

Adresse : 
71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres WC2H 9JQ